Покупая Товар или скачивая Объект товара по любой доступной Лицензии на www.goodshands.ru, Клиент соглашается с Условиями возврата товаров (Условия), изложенными ниже.

Условия регулируют отношения между Клиентом (вами), «ИП Исаков Дмитрий Петрович» (Goods & Hands) и Авторами, возникающие в связи с возвратом Товаров, Объектов товаров и их Лицензий на goodshands.ru. Пожалуйста, внимательно прочитайте Условия до покупки Товаров. Если вы не согласны с какими-либо положениями Условий, вы можете отказаться от покупки Товара.

В связи с нематериальной природой цифровых товаров (Товары) их возврат после скачивания (получения Объекта товара) невозможен, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Условиями.

Согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей": Покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи. После передачи цифрового контента (скачивание) возврат осуществляется только по соглашению сторон или при существенных недостатках.

В Условиях есть понятия, которые указаны с большой буквы.

Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий.

Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

Goods & Hands может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте.

Настоящие Условия применяются ко всем Возвратам, выполненным на goodshands.ru.

*14 дней с момента скачивания Товара, но не позднее 30 дней после покупки.

**Комиссия 5% взимается только при возврате нескачанных товаров по инициативе Клиента.

***Комиссия 5% взимается при возврате товаров надлежащего качества по инициативе Автора.

Goods & Hands — ИП Исаков Дмитрий Петрович, ОГРНИП: 325527500042323, ИНН: 525621586979, Адрес: Россия, 607620, Нижегородская область, Богородский р-он, д. Высоково, ул. Пригородная, д. 54.

Пользователь — любой посетитель сайта Goods & Hands (www.goodshands.ru), достигший 18 лет и/или являющийся полностью дееспособным.

Возврат — это процедура полного или частичного возмещения денежных средств Клиенту за приобретенный Товар в случаях, предусмотренных Условиями.

Претензия — это официальное требование Клиента к Автору или Goods & Hands, связанное с ненадлежащим качеством товара, неполучением или несоответствием описанию Товара, поданное в установленной форме и подкрепленное доказательствами.

Документация — это комплект текстовых, графических или мультимедийных материалов, прилагаемых к Объекту товара, который содержит инструкции по использованию, технические спецификации, условия лицензии и другую информацию, необходимую для корректной работы с Товаром.

Профиль пользователя — персональная страница Клиента на Сайте, содержащая информацию о Заказах.

Клиент — полностью дееспособное физическое лицо, оформившее Покупку на получение Товара и Объекта товара для дальнейшего использования в личных, семейных, домашних и иных нужд, в том числе и для предпринимательской деятельности, согласно приобретённой лицензии.

Автор — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, указанный в качестве продавца на странице Товара/Коллекции/Услуги.

Товар — это актив нематериального мира и/или услуга Автора, которые он создал и загрузил в Платформе для дальнейшей продажи на Сайте. Это означает, что Объект, функции, информация и материалы, предоставляемые через Сайт, защищены авторским правом, товарными знаками, патентами и другими законами об интеллектуальной собственности.

Лицензия — права на использование Товара, определяемые:

(а) Лицензионным соглашением;

(б) Лицензиями товаров Goods & Hands (для конкретных типов лицензий: Бесплатная, Стандартная);

(в) Индивидуальными условиями, если они указаны на странице Товара.

Объект — архив, файл, материалы, ссылка или любой другой объект нематериального мира, который Автор связал с Товаром, а Goods & Hands передаст Клиенту для дальнейшего использования согласно приобретённой Лицензии. Объект является неотъемлемой частью Товара и представляет из себя то, что получает Клиент после покупки Товара.

Элемент — отдельная часть Товара (например, графический объект, текстура, шрифт, аудиодорожка), которая может быть использована самостоятельно или в составе Производной работы, но не является полным Объектом.

Перманентный бан — это бессрочная блокировка Профиля пользователя на Сайте, полностью прекращающая доступ к покупкам, продажам и любым другим функциям Сервиса. Это крайняя мера, применяемая за грубые или систематические нарушения условий использования Сервиса.

Поддержка — это комплекс услуг, предоставляемых Goods & Hands и Авторами для помощи пользователям в вопросах, связанных с покупкой, использованием и возвратом Товаров.

Арбитраж — это независимая комиссия Goods & Hands, создаваемая для разрешения спорных ситуаций между Покупателями и Авторами, которые не удалось урегулировать через стандартную поддержку.

Апелляция — это официальный запрос на пересмотр решения поддержки или арбитража, подаваемый при наличии новых доказательств или ошибок в процедуре.

Сайт — www.goodshands.ru, который принадлежит и администрируется Goods & Hands.

Прочие термины используются в настоящем Договоре в соответствии со значениями, определяемыми другими документами, опубликованными на Ресурсах Goods & Hands/Сайте, действующим законодательством Российской Федерации.

1.1. Условия возврата товаров надлежащего качества

1.1.1. Клиент не имеет права на возврат денежных средств, если товар был скачан или получен (статус «Доставка выполнена»), за исключением случаев, когда Товар является ненадлежащего качества согласно критериям оценки качества товаров (раздел 2 настоящего документа).

1.1.2. После скачивания Объекта товара возврат средств не производится, так как товар уже передан Клиенту в полном объёме.

1.1.3. Клиент может отменить покупку до момента скачивания товара (статус «Доставка не выполнена») в течение 14 дней с момента оплаты. Возврат средств осуществляется в соответствии с выбранным способом оплаты (п. 4. настоящего документа).

1.2. Условия возврата товаров ненадлежащего качества

1.2.1. Покупатель вправе потребовать возврата средств, если полученный Товар соответствует одному или нескольким критериям ненадлежащего качества, указанным в разделе 2 настоящих Условий.

1.2.2. Для оформления возврата Клиент обязан:

• Составить Претензию через службу Поддержки на Сайте (https://goodshands.ru/help-center) или по электронной почте ([email protected]) согласно требованиям раздела 3;

• Приложить доказательства ненадлежащего качества (скриншоты, видео, логи ошибок).

1.2.3. Рассмотрение Претензии:

(а) Goods & Hands совместно с Автором Товара проверяют Претензию от 3 до 7 рабочих дней (п. 3.5. настоящего документа);

(б) При подтверждении Претензии Автор вправе предложить исправление дефектов Товара. Клиент вправе:

• Принять предложение: Автор обязан внести правки в течение 5 рабочих дней и предоставить обновленную версию. Для устранения недостатков предусмотрено не более 5 исправлений;

• Отказаться: Денежные средства возвращаются автоматически (п. 4. настоящего документа).

(в) При подтверждении Претензии Клиент вправе запросить исправление дефектов Товара. Автор вправе:

• Принять запрос: Автор обязан внести правки в течение 5 рабочих дней и предоставить обновленную версию. Для устранения недостатков предусмотрено не более 5 исправлений;

• Отказаться: Денежные средства возвращаются автоматически (п. 4. настоящего документа).

(г) Если Претензия не одобрена, Клиент получает письменное объяснение причин и отказ в возврате денежных средств.

1.2.4. Обязанности Автора:

• Все исправления должны соответствовать критериям надлежащего качества (раздел 2);

• Если после 5 правок Товар не соответствует критериям оценки качества товара, Автор обязан вернуть средства;

• Если исправленная версия соответствует критериям качества товара, но Клиент продолжает требовать возврат, претензия признается необоснованной.

1.2.5. Если Клиент не согласен с отказом о возврате денежных средств, он может инициировать процедуру обжалования:

• Клиент подаёт Апелляцию через службу Поддержки на Сайте в течение 5 рабочих дней с момента Отказа с дополнительными доказательствами (видео, скриншоты, отчеты) и чётким объяснением, почему решение ошибочно;

• В течении 7 дней, Апелляция будет рассмотрена независимой комиссией из 3 экспертов: 1 от Goods & Hands, 1 от сообщества Авторов, 1 нейтральный (Арбитраж). Для тестирования могут запросить доступ к Объекту товара на стороне Клиента;

• Если Апелляция одобрена, денежные средства возвращаются в полном объеме. Все комиссии покрывает Goods & Hands;

• Если Апелляция не одобрена, дальнейшее обжалование невозможно. Клиент оплачивает 1000 рублей за работу комиссии (списывается с баланса или карты);

• При несогласии с решением Арбитража, Клиент может обратиться в суд (по месту регистрации Goods & Hands).

1.2.6. Возврат денежных средств:

• Срок возврата средств: до 10 дней с момента подтверждения обоснованности претензии (подробнее см. п. 4);

• Способ возврата соответствует исходному методу оплаты (подробнее см. п. 4).

1.3. Возврат по инициативе Автора

1.3.1. Автор вправе добровольно одобрить Претензию Клиента и вернуть денежные средства даже при отсутствии оснований, если:

• Товар соответствует критериям качества, но Клиент остался недоволен по субъективным причинам.

• Автор хочет прекратить сотрудничество с конкретным Клиентом.

• Возникла техническая ошибка, не покрываемая стандартными правилами.

1.3.2. Возврат возможен только после обращения Клиента (через Поддержку или напрямую к Автору).

1.3.3. Автор должен оформить письменное согласие в чате поддержки Goods & Hands или через email с официальной почты Автора. Обязательно указывается сумма возврата (100% или частичная) и причина (не требует обоснования).

1.3.4. Goods & Hands вправе запросить подтверждение согласия Автора и проверить соответствие суммы балансу Автора.

1.3.5. Комиссия 5% (платежного агрегатора) удерживается с Автора. Баланс Автора должен быть достаточным для покрытия возврата, в противном случае возврат отменяется.

1.3.6. Заявленные денежные средства возвращаются Клиенту до 10 рабочих дней согласно исходному методу оплаты (подробнее см. п. 4).

1.3.7. Пример: Клиент остался недоволен цветовой гаммой шаблона, хотя товар соответствовал описанию. Автор добровольно согласился вернуть 70% стоимости. Goods & Hands проверила согласие, списала с Автора 5% комиссии и вернула Клиенту 70% суммы на карту в течение 7 дней.

1.4. Спорные случаи не являющиеся основанием для возврата

Существуют субъективные оценки качества товаров, которые не соответствуют критериям оценки качества (раздел 2 настоящего документа) и должны оцениваться Пользователем до принятия решения о покупки Товаров в карточке товара (Проблемы на стороне Клиента).

3.1. Общие требования оформления претензии

Претензия принимается к рассмотрению только при соблюдении всех условий:

• Подана в течение 14 дней с момента скачивания Объекта товара (но не позднее 30 дней с момента покупки);

• Содержит полные и достоверные сведения;

• Подкреплена доказательствами (скриншоты, видео, логи ошибок).

3.2. Обязательные данные в претензии

Клиент должен указать:

• Номер заказа (из чека или квитанции);

• Название товара и ссылку на страницу товара;

• Тип приобретённой лицензии (если их несколько);

• Описание дефектов с указанием функций и элементов, которые не работают или не соответствуют описанию товара;

• Предоставить доказательства ненадлежащего качества товара согласно критериям оценки товара (раздел 2 настоящего документа).

3.3. Форматы доказательств

3.4. Способы подачи претензии

Важно! Претензии в соцсетях/мессенджерах не рассматриваются.

3.5. Сроки рассмотрения претензии

3.5.1. Стандартные случаи: 3 рабочих дня.

3.5.2. Сложные проверки (экспертиза кода/графики): до 7 рабочих дней.

3.5.3. Автоматический отказ, если:

• Нет доказательств;

• Претензия подана позже 14 дней после скачивания Объекта товара;

• Претензия подана позднее 30 дней с момента покупки;

• Товар уже был исправлен/обновлен (новая версия Объекта товара связана с Товаром).

3.6. Действия после проверки

3.6.1. Если дефект подтверждён (Товар оказался ненадлежащего качества), Автор предлагает исправление (5 рабочих дней) или возврат денежных средств (до 10 дней).

3.6.2. Если дефект не подтвержден (Товар оказался надлежащего качества), Клиент получает развернутый отчет с причинами отказа.

3.6.3. Если создаётся спорная ситуация, назначается независимая экспертиза (расходы несет проигравшая сторона).

3.7. Частые причины отклонения претензий

3.8. ​​Пример правильно оформленной претензии

Тема: Претензия по заказу №12345
Товар: «Шаблон социальных сетей для Photoshop» (ссылка: https://goodshands.ru/goods/123)

Проблема:
- В архиве отсутствуют PSD-файлы (только JPG).
- В описании товара указано: «Полный набор слоев в PSD».

Доказательства:
1. Скриншот страницы товара (приложение 1).
2. Видео распаковки архива (ссылка на Google Drive).
3. Отчет WinRAR о составе файлов (приложение 2).

Требование: Вернуть 100% стоимости.

4.1. Общие условия

4.1.1. Возврат денежных средств возможен, когда:

• Объект товара не скачан (режим "Хранение") — до 14 дней с момента оплаты;

• Товар ненадлежащего качества — до 7 дней с момента обнаружения дефекта и до 30 дней с момента покупки;

• Техническая ошибка платформы (например, двойное списание).

4.1.2. Возврат денежных средств невозможен, когда:

• Товар скачан и соответствует описанию;

• Качество товара соответствует надлежащему качеству;

• Претензия подана позже установленных сроков;

• Нарушение лицензионных условий покупателем.

4.2. Способы возврата

4.3. Особые случаи

4.3.1. Ошибки платежных систем: Возврат в течение 14 дней после проверки транзакции.

4.3.2. Смерть/потеря дееспособности Клиента: Возврат по запросу наследников через нотариуса.

5.1. Возврат комплектов товаров

5.1.1. Частичный возврат комплекта:

• Если комплект содержит отдельные Элементы товара ненадлежащего качества, возврату подлежит только стоимость дефектных Элементов;

• Возврат всего комплекта возможен, если дефекты делают невозможным его основное использование.

5.1.2. Порядок расчета суммы возврата:

• При частичном возврате сумма рассчитывается пропорционально стоимости дефектных Элементов товара;

• Если комплект продавался со скидкой как единый Товар, применяется оригинальная стоимость каждого элемента/

5.1.3. Требования к доказательствам:

• Для каждого дефектного Элемента товара необходимо предоставить отдельные доказательства;

• Комплект должен быть проверен целиком на соответствие описанию/

5.2. Возврат товаров в режиме "Хранение"

5.2.1. Условия возврата:

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента оплаты, если Объект товара не был скачан;

• Деньги возвращаются в полном объеме за вычетом платежных комиссий.

5.2.2. Процедура возврата:

• Автоматическое одобрение запросов в течение 1 рабочего дня;

• Нет необходимости предоставлять доказательства дефектов.

5.2.3. Особенности:

• После скачивания Объекта товара применяются стандартные условия возврата;

• При повторных отказах от нескачанных товаров (>3 раз) возможны ограничения аккаунта.

6.1. Основания для применения санкций

Санкции применяются при выявлении следующих нарушений:

• Систематические необоснованные возвраты (более 3 случаев за 6 месяцев);

• Злоупотребление апелляциями (>3 отклоненных);

• Предоставление поддельных или неполных доказательств при оформлении претензий;

• Намеренная порча цифровых товаров с целью возврата средств;

• Использование одного Профиля пользователя для многократных возвратов одного и того же Товара;

• Нарушение Лицензионного соглашения после получения возврата.

6.2. Виды санкций

6.2.1. Предупреждение:

• Первое нарушение: официальное письменное предупреждение;

• Второе нарушение: временное ограничение функций Профиля пользователя (7 дней).

6.2.2. Блокировка аккаунта:

• Полная блокировка на 30 дней при 3 нарушениях;

• Перманентная блокировка при 5 и более нарушениях.

6.2.3. Финансовые ограничения:

• Удержание комиссии за обработку возвратов (10% от суммы);

• Запрет на возврат средств в течение 90 дней после нарушений.

6.2.4. Аннулирование лицензий:

• Автоматическое прекращение действия всех лицензий на ранее приобретенные Товары;

• Обязанность удалить все копии Объектов товаров.

6.3. Процедура применения санкций

6.3.1. Уведомление:

• Письмо на электронную почту с описанием нарушения;

• 5 рабочих дней на обжалование.

6.3.2. Проверка:

• Анализ истории операций и переписки.

• При необходимости - экспертиза цифровых товаров.

6.3.4. Реализация:

• Автоматическое исполнение санкций после подтверждения нарушений;

• Уведомление о принятых мерах.

6.4. Восстановление профиля пользователя

6.4.1. Условия:

• Письменное объяснение причин нарушений.

• Возмещение ущерба (при наличии).

• Подписание обязательства о соблюдении правил.

6.4.2. Процесс:

• Рассмотрение заявления в течение 10 рабочих дней.

• Частичное или полное восстановление прав.

6.5. Особые случаи

6.5.1. Мошеннические схемы:

• Незамедлительная блокировка без предупреждения.

• Передача информации в правоохранительные органы.

6.5.2. Технические злоупотребления:

• Использование уязвимостей системы: перманентный бан.

• Автоматическое занесение в черный список.

Примечание: Все решения о санкциях могут быть обжалованы через арбитражную комиссию Goods & Hands в течение 14 дней с момента уведомления.

7.1. Ответственность сторон

7.1.1. Goods & Hands несёт ответственность по обеспечению работоспособности Сервисов и обработку возвратов согласно установленным Условиям.

7.1.2. Goods & Hands не несет ответственности за:

• Качество товаров, созданных Авторами;

• Использование Товаров не по назначению;

• Технические проблемы на стороне Клиента (например, несовместимость ПО).

7.1.3. Авторы обязаны исправлять дефекты или возмещать стоимость Товаров ненадлежащего качества.

7.1.4. Авторы несут ответственность за достоверность описаний и соблюдение Лицензионного соглашения.

7.1.5. Клиенты обязаны проверять системные требования и описание Товара перед покупкой.

7.1.6. Клиенты несут риск утраты доступа к Товарам при нарушении Условий (например, Перманентный бан).

7.2. Разрешение споров

7.2.1. Все споры сначала решаются через службу Поддержки в течение 10 рабочих дней.

7.2.2. При невозможности договориться через службу поддержки Goods & Hands — претензии передаются в арбитражную комиссию Goods & Hands.

7.2.3. Если спор не разрешен в досудебном порядке, он передается в суд по месту регистрации ИП Исаков Дмитрий Петрович (Нижегородская область, Россия). Применяется законодательство РФ.

7.3. Контактная информация

7.4. Важные примечания

7.4.1. Goods & Hands оставляет за собой право отказать в возврате, если нарушены Условия из разделов 1–6.

7.4.2. Все уведомления направляются на электронную почту, привязанную к Профилю пользователя или указанную при оформлении покупки.

7.4.3. Датой подачи Претензии считается момент получения Поддержкой письма (для email) или отправки формы (на Сайте).